¿Cómo hacerlo?
Queremos que quedes satisfecho con tu experiencia de compra con VAN GREEN, por eso, no hay ningún problema si quieres hacer un cambio o una devolución de los productos que has comprado en nuestra tienda online. VAN GREEN se hará cargo de los gastos de devolución, siempre que el producto se devuelva en buen estado de conservación. Recuerda que tienes 7 días de plazo desde el momento que has recibido tu pedido.
Los cambios serán de talla y/o color del mismo artículo. Si lo que quieres es un cambio de artículo tendrás que hacer una devolución y un nuevo pedido. En caso de una cancelación parcial, deberás tener a mano tu número de pedido y el detalle de los artículos a cancelar. En las devoluciones te abonaremos el importe correspondiente.
Para cualquier cambio o devolución puedes seguir los pasos que te indicamos a continuación:
Paso 1
Enviar un mail a través de nuestro Formulario de Devolución explicando qué quieres cambiar o devolver. Recuerda indicar tu número de pedido o bien a qué nombre has hecho el pedido.
Paso 2
Esperar nuestra respuesta para registrar el cambio o devolución. Tendrás la respuesta en un máximo de 48 horas los días laborables.
Paso 3
Preparar un paquete con los productos y poner dentro una copia de la factura que recibiste con el pedido o indicar como remitente el nombre de la persona que hizo el pedido i/o el número de pedido. Nuestra compañía de mensajería realizará la recogida.
Paso 4
Si se trata de un cambio, te enviaremos la prenda nueva en la talla y color que prefieras.
Si se trata de una devolución, cuando recibamos tu paquete te haremos el abono de su importe. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 72 horas una vez confirmada la aceptación de la cancelación
Si usted considera que el Producto que ha recibido es defectuoso, ha recibido un producto incorrecto o falta un producto en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al número +34 93.866.63.49 de 9:30h a 13:30h o escribiendo a la dirección info@vangreen.es. Nuestro equipo le informará de cómo proceder. Por favor, facilite tantos detalles como pueda.